为什么没有吸的感觉

上次，一个客户问我：“我怎么打印不出来？”我刚说了一句“别人能打出来”，还没说完他就发火了：“你看你的样噢，什么服务态度啊？我投诉你！”

我本想接着说“我给你打”，见他发了飙，知道他误解了，但他听我解释吗？我是说机器没故障，别的人刚用过，打不出来可能有别的原因，你操作不当或者其他原因，我该是说别人能打你打不出来，你白搭调吗？但他的理解就是这样。

这个人之前我给他帮过多次忙，没点感谢的话不说，一不合适就拿投诉来吓唬人，稍不如意就蹦高，就翻脸不认人，这种人我唯恐避之不及。

有些人抓住了银行搞服务的特点，动辄拿服务说事，动辄往服务态度上靠，反正他知道只要在银行里一闹什么事都好办，大声吼一嗓子接着不合适的事就合适了，办不了的就办了，何乐而不为呢？有人已经总结出这个行之有效的规律。

有一次，我见一个刚从银行里发完火的人，在高高兴兴地向同伴显摆，“怎么样？要不的话早来。哈哈。”他没想到我就是银行的人。真想上去扇他一巴掌。

银行是一个特殊的服务行业，银行的业务有复杂和简易之分，有的业务涉及方面多，流程多，等待的时间长，而且一个客户有时不单纯办理一笔业务，来一趟银行一般都是这样，能办的攒到一块办理，不可能今天来一趟，明天再来一趟，但是等着的客户不知道，就以为银行服务慢，一心焦气躁起来就骂娘，就摔脸子给人看。

今天就有一个客户，走到银行门口把单子撕得粉碎，然后向空中一扬，碎纸屑散落一地，我问他：“你这是干么？”他还理直气壮地回了一句：“我爱干么干么！”

银行是服务行业，但银行更是一个企业，银行的员工也是有血有肉有感情的个体，在具体的业务办理过程中，也是一个人与人之间的关系，不是个人与单位之间的关系，单纯的业务办理也不要上升到人身攻击，谁怕谁呢？

银行的人就是弱者？就好欺负？当然，一个垃圾人只是个别人，但是，垃圾人多了就说明很多问题，一个社会在进步，社会的文明也在进步，很难设想垃圾人多了到底社会是文明了还是倒退了。

但愿垃圾人少一些！让社会更文明些！不要自己无端去做一个垃圾人，讲文明要从自身做起，要大度，要从容，要克己，要自律，自觉维护社会秩序，提升个人修养，那样不单社会文明，个人也活得洒脱。